Communiceren zonder masker

Ik kom nu al zo’n 20 jaar over de vloer bij vele ondernemers en organisaties. Wat me opvalt is dat ze veelal hun “wat en hoe” communiceren. De “wie ze zijn” of de ‘waarom’ van hun organisatie blijft vaak buiten beeld.

Als ik privé een website bekijk van iemand waar ik iets wil kopen of huren en ik kan geen persoonlijk verhaal van de eigenaar of oprichter lezen met een foto erbij, dan ben ik direct weg. Dit illustreert mijn inziens in het klein hoe belangrijk het is verbinding te maken op menselijk niveau nog voordat ik überhaupt iets ga kopen. Die eerste verbinding is cruciaal. Daar wordt de keuze gemaakt tot samenwerking: ja of nee.

Dat geldt mijn inziens ook voor B2B communicatie. Ook daar zijn we gewoon mensen die willen verbinden en een goed gevoel willen hebben over met wie we zaken doen.

Door alleen maar te verkondigen wat je doet en hoe je het doet, zet je jezelf direct in een rij met nog honderd andere bedrijven die exact hetzelfde doen. Het gaat er juist om wie jij bent, hoe en waarom het ooit begonnen is, het zaadje dat gepland is.

Die Why factor is veelal uniek en onderscheidend omdat elk mens en iedere intentie anders is. Als je iemand daarmee kunt raken, ontstaat er meteen een verbinding met de ander. Dat is jouw frequentie die je uitstraalt.

Dat betekent ook dat je nooit alle potentiële klanten kunt hebben, maar dat wil je ook niet. Het is vergelijkbaar met een radiofrequentie. Ben je volledig afgestemd op de juiste frequentie, dan zul je een ruisvrij signaal ontvangen in vol stereo. Zit je er net langs met een halve frequentie, dan treedt er ruis op en wordt het zelfs storend.

Dus hoe meer je jouw eigen frequentie durft te etaleren, wie je bent en waar je voor staat, hoe meer je klanten aantrekt die goed bij je passen. Daardoor verloopt de samenwerking vaak moeiteloos, worden rekeningen netjes betaald en maakt een klant leverancier verhouding plaats voor echte verbinding en samenwerking.

Door alleen de ‘wat’ en de ‘hoe’ te communiceren blijf je op een concurrentiegevoelig pad hangen waarbij er zich van alles aandient, maar niet altijd waar je op zit te wachten. Je leven wordt nu eenmaal leuker als je een goede match hebt.

Die perfecte match ontstaat door je boodschap authentiek en van waarde te laten zijn, van binnen naar buiten.

Wie ben je als organisatie en waar sta je voor? Het is die ‘Why’ die al jaren wordt gebruikt door Simon Sinek in zijn concept Start with Why en het model The Golden Circle. Een krachtig model dat stelt dat inspirerende leiders en organisaties communiceren vanuit een ‘waarom’ of overtuiging, in plaats van alleen ‘hoe’ of ‘wat’.

Het is communicatie van binnen naar buiten en niet andersom.

Dat geldt ook heel sterk voor het aannemen van nieuwe mensen. Dit geschiedt vaak van buiten naar binnen. Ofwel: pas je in een vacatureplaatje en de regels en wetten van de organisatie? Of pas je bij de binnencirkel, het originele gedachtegoed en het doel van die organisatie?

Dat laatste is veel belangrijker. Het bepaalt mede of iemand blijft: ja of nee.

Om die reden ben ik me verder gaan specialiseren in de ‘why’ van organisaties. Vooral omdat dit in film het beste tot uiting komt. De ‘wat’ en de ‘hoe’ zijn meer uitleg instrumenten die voor film minder interessant zijn. In de ‘Why’ ligt de emotie en dus de verbinding die vaak mooi en filmisch is vast te leggen op beeld.

Ik vind het heel prettig om voor organisaties te werken die dicht bij hun bron blijven en vanuit eigen kracht opereren. Denk aan familiebedrijven, maar gelukkig steeds vaker ook maatschappelijke organisaties en bedrijven die inzien dat hun essentie en oorspronkelijk doel belangrijker zijn dan KPI’s en winstmaximalisatie.

Werken wordt ook leuker naarmate je samen een interessant doel mag nastreven. Omzet en winst zijn daarbij een mooi middel om die doelen te bereiken. Niet het doel op zich.